Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

En Salón Sale (propiedad de Ven-Online) queremos que tu compra esté protegida y que tengas claridad sobre el proceso en caso de presentarse algún inconveniente con tu producto.

Todos nuestros productos —camillas, bancos, accesorios, refacciones y demás equipos— cuentan con garantía desde el momento en que salen de nuestra bodega, durante el proceso de envío y posterior a la entrega, conforme a las condiciones descritas en esta política.

Nuestro compromiso es dar seguimiento a cada solicitud con atención, claridad y la mayor rapidez posible. Sin embargo, algunos procesos de garantía pueden requerir revisión, validación, disponibilidad de piezas o confirmación por parte del fabricante o proveedor, por lo que los tiempos de resolución pueden variar según cada caso.

Tiempos y notificación obligatoria

Para poder atender correctamente cualquier situación relacionada con la entrega, es muy importante que el cliente revise su producto al recibirlo.

Todo reclamo relacionado con daños visibles, errores de producto, piezas faltantes, daños por paquetería o solicitudes de cambio deberá ser notificado dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

Este plazo aplica principalmente para situaciones detectables al momento de recibir el producto, como:

• Producto dañado durante el envío.
  
• Producto diferente al solicitado.
  
• Piezas faltantes.
  
• Daños visibles en estructura, vinil, accesorios o empaque.
  
• Errores de surtido.

Después de este plazo, Salón Sale podrá evaluar el caso, pero no se garantiza que pueda proceder un cambio, devolución o reposición relacionada con daños de entrega, piezas faltantes o errores visibles no reportados a tiempo.

La garantía por componentes electrónicos mantiene su vigencia conforme al periodo establecido en esta política, siempre que la falla corresponda a un defecto de fabricación o funcionamiento y no a mal uso, instalación incorrecta, daño físico, manipulación indebida o desgaste natural.

¿Cómo iniciar una solicitud?

Para iniciar una solicitud de garantía, cambio o revisión, contáctanos vía WhatsApp o llamada al:

631 188 9990

Para poder ayudarte de forma más rápida, te pediremos la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de compra.
  
• Nombre completo del comprador.
  
• Descripción clara del problema.
  
• Fotografías o videos donde se pueda apreciar la situación reportada.
  
• En caso de daño por paquetería, fotografías del empaque exterior e interior.

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo aproximado de hasta 7 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

En algunos casos, puede solicitarse información adicional, videos de funcionamiento, evidencia del armado o revisión de la pieza afectada para poder validar correctamente la garantía.

Cobertura de Garantía
Componentes electrónicos

Los componentes electrónicos cuentan con garantía de 1 año contra defectos de fabricación o fallas de funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto del producto.

Esta garantía puede aplicar en componentes como:

• Motores de elevación, respaldo, piernas o inclinación.
  
• Cables de corriente.
  
• Controles.
  
• Cajas de control.
  
• Luces.
  
• Sistemas de calefacción.
  
• Otros componentes eléctricos o electrónicos incluidos originalmente en el producto.

Para hacer válida la garantía, Salón Sale podrá solicitar evidencia del funcionamiento, fotografías, videos o la devolución de la pieza defectuosa para su revisión.

Una vez validada la garantía, Salón Sale enviará la pieza de reemplazo correspondiente sin costo adicional para el cliente, siempre que la falla esté cubierta dentro del periodo de garantía.

Envío de piezas en garantía

Cuando una garantía sea validada dentro del periodo correspondiente, Salón Sale cubrirá los costos de envío relacionados con la pieza que deba cambiarse o reemplazarse.

Esta cobertura aplica únicamente al envío de la pieza o refacción correspondiente dentro del proceso de garantía.

No incluye otros gastos derivados o indirectos, como:

• Mano de obra externa.
• Instalación o desinstalación de piezas.
• Visitas técnicas.
• Traslados del cliente o de terceros.
• Herramientas, materiales o servicios adicionales.
• Pérdida de ingresos, citas, servicios o uso del equipo.
• Cualquier otro gasto no autorizado previamente por Salón Sale.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento correcto para el envío o recepción de la pieza según el caso.

En zonas de difícil acceso, cobertura limitada o condiciones especiales de paquetería, el proceso puede requerir revisión previa para confirmar la mejor alternativa de envío.

Cambios de componentes no electrónicos o producto completo

Se podrán aceptar cambios, reposiciones o revisiones cuando:

• El producto haya sufrido daños durante el envío.
  
• El producto presente defectos de fábrica.
  
• El producto llegue con piezas faltantes.
  
• El producto recibido no corresponda al solicitado.
  
• Exista una falla funcional evidente atribuible al producto.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo para determinar si procede reparación, reposición de pieza, cambio parcial, cambio total o devolución, según la situación y disponibilidad de inventario.

Esta política no aplica a productos en promoción, remate, exhibición, liquidación o artículos vendidos con advertencias visibles de desperfectos previos, siempre que dichas condiciones hayan sido informadas antes de la compra.

Errores de fábrica válidos

Se consideran posibles errores de fábrica, sujetos a evaluación:

• Mal acomodo o ensamblado de partes.
  
• Fallas funcionales evidentes.
  
• Ausencia de piezas esenciales.
  
• Daños visibles en estructura o vinil no ocasionados por uso, transporte posterior, armado incorrecto o manipulación del cliente.
  
• Componentes que no funcionen correctamente desde su primer uso.

La validación dependerá de la evidencia proporcionada y de la revisión realizada por Salón Sale o por el fabricante/proveedor, según corresponda.

Política de Devolución de Dinero

Se podrá realizar la devolución total o parcial del monto pagado en los siguientes casos:

• El producto no cuenta con stock después de haber sido pagado y no existe una alternativa aceptada por el cliente.
  
• El producto llegó con daños o defectos cubiertos por esta política y no se dispone de reemplazo, reparación o solución equivalente.
  
• El producto presenta un error de fabricación irreparable y no puede sustituirse.
  
• El cliente realizó una compra, pero no envió comprobante de pago o información necesaria para continuar con la operación, y decide no seguir con el pedido.
  
• El artículo presenta un defecto validado y no existe stock disponible para realizar el cambio.

Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde otra alternativa por escrito.

Dependiendo de la entidad financiera, procesador de pago o banco del cliente, la acreditación del reembolso puede demorar entre 3 y 15 días hábiles después de haber sido procesado.

Condiciones adicionales

Para facilitar cualquier proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá conservar el empaque original del producto durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.

En caso de cambio o devolución, el empaque original ayuda a proteger el producto durante el traslado y facilita la validación del caso.

La garantía podrá no proceder cuando el daño o falla sea consecuencia de:

• Armado, instalación o conexión incorrecta.
• Uso distinto al indicado para el producto.
  
• Sobrecarga, golpes, caídas o accidentes.
  
• Manipulación interna de motores, controles, cables o componentes.
  
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  
• Daños ocasionados por humedad, variaciones eléctricas, mal almacenamiento o falta de cuidado.
  
• Desgaste natural por uso.
  
• Daños estéticos generados después de la entrega y no reportados dentro del plazo correspondiente.

Salón Sale se reserva el derecho de evaluar cada solicitud y determinar si procede garantía, reparación, reposición, cambio o devolución conforme a las condiciones aquí establecidas.

Nuestro compromiso

En Salón Sale estamos comprometidos con brindarte productos de calidad y una experiencia de compra segura.

Sabemos que tu equipo es una inversión importante para tu negocio, por eso nuestro equipo dará seguimiento a cada caso con atención, transparencia y disposición para encontrar la mejor solución posible conforme a esta política.

Si tienes dudas sobre tu producto, garantía o proceso de compra, contáctanos. Estamos para ayudarte.