Políticas de Garantía y cancelaciones

En Salón Sale, todos nuestros productos —camillas, bancos, accesorios y demás equipos— cuentan con garantía desde el momento en que salen de nuestra bodega, durante el proceso de envío y posterior a la entrega, con el fin de proteger tu inversión y asegurar tu satisfacción.

🕐 Tiempos y notificación obligatoria

  • MUY IMPORTANTE: Todo reclamo relacionado con daños, errores de producto o solicitudes de cambio deberá ser notificado dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.

  • No se atenderán solicitudes de garantía, devolución o cambio fuera de este plazo.

☎️ ¿Cómo iniciar una solicitud?

  1. Contacta a nuestro equipo vía WhatsApp o llamada al 631 188 9990.

  2. Proporciona la siguiente información:

    • Tu número de pedido.

    • Descripción detallada del daño, error o motivo de devolución.

    • Al menos 2 fotografías claras donde se evidencie el problema.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo no mayor a 7 días hábiles con las instrucciones correspondientes.

🔧 Cobertura de Garantía

Componentes electrónicos (con garantía de 1 año):

  • Motores de elevación, respaldo, piernas e inclinación

  • Cables de corriente

  • Luces

  • Sistemas de calefacción

Para hacer válida la garantía, deberás devolver la pieza defectuosa. Tras evaluación y validación, se enviará la nueva pieza sin costo adicional (excepto en zonas de difícil acceso donde pueden aplicar costos de envío).

Cambios de componentes no electrónicos o producto completo

Se aceptan cambios cuando:

  • El producto sufrió daños durante el envío.

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El producto llegó con piezas faltantes.

  • El producto no corresponde al solicitado (error de surtido).

Nota: Esto no aplica a productos en promoción, remate o con advertencias visibles de desperfectos previos, ya informados en la venta.

Errores de fábrica válidos incluyen:

  • Mal acomodo o ensamblado de partes

  • Rasguños visibles o daños en el vinil o estructura

  • Fallas funcionales evidentes

  • Ausencia de piezas esenciales

💰 Política de Devolución de Dinero

Se realizará la devolución total del monto pagado al cliente en los siguientes casos:

  1. Producto sin stock después de haber sido pagado (falta de inventario no reportada previamente).

  2. El producto llegó con daños o defectos y no se dispone de reemplazo en inventario.

  3. El producto presenta un error de fabricación irreparable y no puede sustituirse.

  4. El cliente no envió comprobante de pago, y no desea continuar con la operación.

  5. Cuando el artículo contenga errores de fábrica y no se cuenta con stock para cambiarlo.

Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el cliente. Dependiendo de la entidad financiera, la acreditación del reembolso puede demorar entre 3 y 15 días hábiles.

🔄 Condiciones adicionales

  • El cliente deberá conservar el empaque original del producto durante los primeros 5 días. En caso de cambio o devolución, el empaque facilita el proceso de retorno.

  • En caso de que el producto se haya armado, instalado o manipulado incorrectamente por el cliente, la garantía quedará invalidada.

  • Nos reservamos el derecho de evaluar y rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones aquí establecidas.

✅ Nuestro compromiso

En Salón Sale estamos comprometidos con tu experiencia de compra. Nuestra prioridad es brindarte productos de calidad y una atención eficiente en cada etapa. Si tienes dudas, nuestro equipo está para ayudarte.